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2019家居創新峰會圓桌論壇:家居數字化的未來

2019年12月27日 16:34   
[導讀]數字化智能化是家居的未來,還是充滿未知的荊棘之路?

  2019 年 12 月 26 日,由房互機構&房地產和互聯網研究院主辦的“Multilateralism,回歸與聚核:2019 房地產和互聯網年度峰會暨房地產和互聯網年度頒獎盛典”在北京舉辦。本次峰會主題為“Multilateralism,回歸與聚核:從泡沫盛宴回歸到現實世界,聚焦商業邏輯和核心競爭力”。

  2019家居創新峰會圓桌論壇的主題是《家居數據化的未來》,由房互機構CEO滕敏主持,參與對話的嘉賓:

  張繁  優點科技中國區副總裁  

  徐倩  享租家居CEO  

  秦翀  新浪區域發展事業部高 級總監 

  胡一刀   一起裝修網聯合創始人、總經理 

  楊 春雨  中國建筑裝飾協會住宅租賃產業分會秘書長 

  以下為圓桌論壇實錄:

  滕敏:感謝大家留在這里聽我們圓桌對話,今天圓桌對話主題是家居數字化的未來,也是今天臺上幾位嘉賓一直在做的事情。我們今天設計這個議題,主要有兩個目的,一個是希望在這個時間點,我們對智能家居和家居數字化做一個總結,臺上幾位嘉賓手頭上有非常多的數據跟大家分享智慧家居這幾年的發展情況究竟是什么樣的。還有一個目的是我們希望探討一個新的方向,我們這個行業的新的突破口在哪里,經過這幾年發展是不是還有更多的行業機會,大家都可以看到后面都有嘉賓的介紹,我就不一一介紹了。

  我們接下來想請第一位嘉賓,是行業協會的專家,是來自于中國建筑裝飾協會住宅租賃產業分會的秘書長楊 春雨,楊秘書長,不知道楊總有沒有對智能家居或者家居數字化有沒有統計過一些相關的數據,咱們是不是可以先從這個行業協會的角度上分享一下,你們最新的一些研究成果。

  楊 春雨:大家好,我是中裝協的楊 春雨,非常感謝主辦方邀請我過來跟大家做一些分享,在智能家居這一塊,在整個中國建筑裝修協會分會體系我負責租賃這一個板塊,所以智慧家居在租賃這一塊應用還是挺廣的,其實我們現在在座的大多負責企業是2C或者2B,我們可以分享一下我們在租賃行業一些體會。

  我前兩天看了一個數據,說2020年一個投資熱點的聚集,大概有五個板塊,其中說產業互聯網、IOT、5G、下沉市場等等,還有一些智能硬件,現在目前在長租公寓,在酒店、民宿這個領域,對于智慧家居這塊的下沉是非常明顯的,我剛才看到我們優點科技老總也在,像智能鎖在長租公寓普及率達到99%以上,智能網關,包括現在地方正在做一些地方標準強制性長租公寓也要家裝煙感、報警系統,這些都需要我們做一個智能家居的集成,所以在整個行業,未來的市場空間還是非常大的。

  我是這樣理解的,通過酒店也好,民宿也好,還是長租公寓領域也好,這種短暫的租賃對客戶,對家居環節場景的教育,我們未來家裝行業,泛家居行業,這些準客戶會非常在意我們智慧家居,將來在自己家里的應用,所以在我們前端這些短暫租賃的,或者短暫居住的場景已經完成了交易,下面整個下沉間和泛家居市場智慧家居市場會非常大。

  滕敏:楊總對這個數據和對這個市場非常樂觀,胡總從你們數據現實來看,從你們關鍵來看,好像不是特別樂觀,再跟大家分享一下您的觀點。

  胡一刀:感謝大家,一起裝修網是做家裝的,一起裝修網2019年還沒有事,在北京一年做3000多戶,做5個多億,這個規模在北京應該是前幾名,這個量我的智慧家居應用不到10%,配套率很低,我們做的整裝下來是1300-1500一平米,應當算是中等偏下,大概是中等剛需首 次改善的場景,這個場景很難配制智慧家居,極個別情況配置一些智能馬桶,偶爾加智能鎖。

      整體智慧家居還有很多窗簾、感應燈等等,我現在就缺乏整合好,我這個量還行的,如果今天現場有做智慧家居的人趕緊找我,說真的,我2020年肯定要賣,因為這個歷任我認為也可以。但是沒有應用好,我希望給我出一套方案,我拿來就可以用,我這3000戶用戶我能從10%提到30%,還有包括家具類的智能怎么體現,我認為用戶是有消費能力的,我們才拿他15萬到20萬裝修費用,他可能準備了30萬,另外10萬沒花出去,這是我的想法,謝謝滕總。

  滕敏:好的,張總就是做智慧家居的,現在是一個非常優秀的企業,我記得最早是從智能門鎖起步的,張總您的觀點是什么?從你現在掌握的數據來看,跟胡總的數據會不會有些沖突,胡總說是做1000多元的市場。

  張繁:我介紹一下優點,我們是從智能安防入手,通過打造爆品制構建整個智慧家庭產業鏈,因為從整個產業來說,我們從家庭互聯網到智慧家庭,包括5G+IOT肯定是明年的風口。有一個過程,我們從2B方面,比方說我們公租房,公寓、酒店,肯定是優先智能化的,只有這樣,我們最大量去教育用戶,包括遷移流量,對用戶進行教育。

      但是像胡總提出來為什么普及率這么低,因為我們生活習慣是很難被顛覆的,我們如何用家庭互聯網改變我們家庭的習慣,因為互聯網在改變我們的生活,現在走到家庭里面,像智能鎖,智能馬桶,包括燈光,各種傳感器。如何從一種偽需求,或者通過用戶體驗,提煉成真需求,把它做好。你原來產品沒有做好的時候,消費者不會買單,你怎樣把它真正找到消費者的痛點,讓大家愿意去付錢,因為我們現在這個社會的主要矛盾,就是要改善大家日益增長的美好生活的需求,我覺得前景肯定是看好的,但是我們要做的工作還很多,謝謝。

  滕敏:謝謝,剛才幾位提到租賃市場,我們現場有一位在租賃市場做家具租賃的非常優秀的企業,享租家居的徐總,我不知道徐總這邊數據情況是什么樣,包括你們的用戶,包括你們對智慧家居這一塊有沒有做相應的探索?

  徐倩:我想接著剛才張總說的,張總說到點上了,有一些需求是不是偽需求,我們享租家居是立足于租房市場做長租公寓的家具和家電裝配的服務商,我們在接觸一些客戶的時候,比如這些國企或者運營商,他在裝配需求上,我想智能化,他有這樣的訴求,他這個訴求來源于一個是希望提升自己品牌的知名度,希望提升自己品牌的創新。

      另一種真正提升客戶的體驗,實際上可能有一些應用并不是特別成熟,用在這個場景下,其實沒有那么好用,而且包括在租賃市場相對裝配比家裝還要再低端一些,所以在配置不說特別成熟應用的時候,有的時候就是很尷尬,所以我是覺得這一塊在產品研發上面,可能要考慮到成本上還有考慮到最終是不是真的能夠提升效率,包括他們租售的運營效率,真正去提升用戶的體驗。

  享租家居可以給大家分享一塊,跟大家不太一樣的東西,因為我們做的是家具、家電裝配的服務商,我們所說的智慧家居很多都是來自于通電的東西,比如電燈,或者是說電動窗簾,一切都要有電的東西才可能做智能。因為我們提供于企業服務,我們會做一些家居不通電的東西怎么線上做,做好后續服務。

      我們在這一塊做了很多嘗試和創新,現在我們正在推的是叫一物一碼,我們所配置無論是家電還是像床、沙發這種家具類的東西,我們每樣東西都附上一個二維碼,因為家具本身沒有投電,這個數據是沒有辦法,我們通過自己的二維碼作為一個入口,是很貼近消費者,包括信息錄入所有東西都包含在這個碼上,這個碼有兩個功能,我們的服務是2B、2C,一個是直接2C,在2B這一塊可以幫助企業做這些固定資產的盤點,比如說這個公寓A的房間的東西要搬到B的房間,這個東西的轉換上直接掃碼就可以錄入,下次再資產盤點的時候就知道是怎么回事。

      第二可以跟進客服的報修的服務商,我們這個碼是可以用戶直接掃碼報修,直接觸達到我們供應商這一塊。如果是公寓端他不用派人了,我們直接跟他連接上,所有流程都是線上可視化,什么時間師傅上門,什么時候維修完畢,包括維修返回的效果是什么樣子,所有東西都是像現在淘寶買東西一樣,物流的知道結點是一樣的,全部都是線上可視化的。

      第三個就是有一個信息展示功能,你這個掃碼之后,這件家具安裝所有材質,我們都很擔心,尤其租房市場這一塊非常敏感,這個東西甲醛是什么樣,材質是什么樣,什么樣工廠出來,什么樣的品牌,這都是可視化一個信息的展示,如果自己想做一些安裝的小的調試,安裝視頻也是可以在上面。同時我們還可以對B端有一些營銷的屬性支持,如果想借助這個碼做一些自己營銷也是OK的,因為我們做家具不是做電信生產,也是在絞盡腦汁想這個事情。

  滕敏:我們以為原來智慧家居就是插電的家具,通過齊家網的技術手段,現在任何家居都可以活起來,都是靈活的,就像一個商品一樣,都可以追溯來龍去脈,包括跟你們后臺做一些連接等等,這個很有意思。接下來想請新浪秦翀,抬頭是新浪區域發展事業部高 級總監,微博這一塊數據也是非常大的,秦總有沒有相應數據分享一下。

  秦翀:感謝滕敏,大家好,媒體通常是坐在一個觀察者角度,我大概跟大家分享一下,我們視角里的,雖然我是在微博負責房產和家居業務,從我們客戶的情況反饋看,其實我同意您的觀點,今天智慧家居還有很長的路要走和發展。因為我們更直觀去看到更多廣告可能會有智能門鎖,可能有智能馬桶,其實都相對簡單,我是覺得沒有到全屋整裝的智能化的地步,其時還屬于比較基礎的初級的,只是普通單頻的改造過程。所以我覺得智慧家居包括家裝還有很長的路要發展。

  第二個我想分享,在我視角里這個行業的不一樣,我是覺得剛才我特別同意陳總講的,其實他的視角是想來幫開發商做定制化的精裝服務,其實整個地產行業,我在地產行業十多年的時間,很多的客戶和朋友都是地產開發商,確實是這樣,今天精裝確實出過一些問題,如果陳總真的能夠把一戶一定制的事情解決掉,我覺得可能是對整個家裝,甚至我們整個智能化,整個智能家居和家居用品前景有很大幫助。

      剛才楊總講租賃這個行業,很多租賃的長租公寓頭部企業也是我們朋友和客戶,據我了解,我不說品牌,他們已經開始在做很深的嘗試,自己去研發,從底層的網關開始,到上層具體的單品都在做,他們有的也在整合,不一定自己生產空調,但是他用的是我網關的系統,這一套是我的,他接到房間里,有些長租公寓品牌非常大了,幾十萬件,甚至上百萬間的量級,我見過他們產品做的非常好。

  最后一個才是今天可能大家面對的散裝,就是個人的家裝,一戶的改造過程,其實我覺得這個可能是最慢的,因為要面對大量的市場教育之后才會有。

  最后我也想一下,微博作為社交媒體平臺還是很有意思的,我們今年在微博上有一類網紅產品特別厲害,就是電動牙刷,曾經開玩笑,內部和很多網紅大V聊,誰沒有接到電動牙刷廣告誰都不算大V,我其實特別希望家居智能產品的廠商和朋友都有機會聯合打造一個單品,可能是一類產品,智能的窗簾,門鎖、馬桶蓋,都可能迅速智能化被普及,我們作為媒體也愿意在這個過程當中承擔和幫助大家做這樣一個渠道。

  滕敏:今天早上跟胡總也聊到,在智能家居,現在很多廠商很分散,做窗簾是做窗簾的,做冰箱是做冰箱的,其實現在今年這個行業還有個話題,就是關于IOT整個智慧鏈條的打造,包括優點也在打造這一方面,我想問一下,先從優點張總開始,您覺得現在行業里面,剛才我提到的智能家居各玩各的,未來是不是會出現一個像優點這樣,或者像360這樣的整合者出現。

  張繁:剛才講到用戶體驗,我們講的就是人機互動,人可以跟自己的家庭各項設備,通過互聯網進行交流;ヂ摶ネㄖv究是互通性,前面有大咖也講了,你的平臺一定是開放的,不能把籬笆扎在外面,我們和小米包括優品,包括華為,我們也接了自如,也跟國美有合作,我們的平臺始終是開放的,你需要我的產品接我都支持,這是我們做企業的一個態度。

  但是據了解,現在華為在做一個事情,華為比較有錢,他們在推動工信部做一個事情,可能就是會設立一個關于整個家庭互聯網互聯互通的標準,一個協議,一個公用的,這樣為我們企業創新,不至于大家走錯路或者走彎路,浪費大量的資源,你有一個標準買了馬上就能用,在這個領域,傳統的家電行業,包括海爾、美的也有自己的標準和協議?梢哉f整個江湖上山頭比較多,就看最后誰能夠一統江湖,這個也需要資本的支持,也需要消費者的支持。當然說用戶體驗還是第一位的,你做的不好的話,可能消費者不選你沒有用戶群體,你平臺再怎么樣好也是失敗的,多方面因素。

  滕敏:其實優點產品非常不錯,想問一下兩位租賃行業的專家,先從楊總開始,你剛才也提到了,租賃行業現在在智能家居這一塊是有非常大的應用前景,但是現在可能用的比較多還是在B端市場,比如長租公寓等等,消費者對這個接受程度可能還是需要一些時間,楊總怎么判斷在C端市場未來的潛力,什么時候能夠真真正正在C端開始普及。

  楊 春雨:我依然跟胡總唱反調,我是覺得這樣,我們智能家居系統在目前這個階段,是不是一定要折合在統一一個平臺上,因為我是一個比較忠實的新產品的用戶,我家智能鎖每個月換一個品牌,不停的去試,包括一些智能音箱很多東西都在試,確實現在有一些痛點,我現在家里裝了一套新風系統,我要裝個鎖,要裝一個智能音箱,要裝一個智能電視,我的手機里好幾個APP,但是在整個使用過程中,我會發現用APP開啟這些東西的頻次是很低的,所以APP有沒有必要存在,如果APP沒有必要存在,那是不是一定要結合著一個系統里面,是不是所有程序,所有的技術是一個統一的端口,這是我從一個C端用戶的角度去想。

  對我來說,我更重要是體驗,我到家了新風是開著的,我的空調在夏天可以提前開,這是滿足我的需求,對于我C端用戶是不是特別在意你技術接口能整合在一個平臺上。當我真的在這個家居環境里的時候,我發現傳統的開關,或者觸摸面板的方式,甚至遙控方式,要把手機APP的方式方便,因為我到家基本孩子就把我手機沒收了,我要是想看一個什么東西還得找手機,打開APP找到那個功能,就很頭疼,我是覺得智能家居最終整合不是在一個APP,或者一個系統接口,而是通過數據分析,對這一個居住空間內的人生活的一種障礙的統計,然后給他提供一種生活方式。這些將來通過人工智能可能是自動化的,這是終 極目標。

  但是現在這個階段,我們能看到是很散的,大家都是碎片化,某一個設備,現在普及率最高就是智能門鎖,我們不能說大家集合在一起,就說智能家居行業發展不是特別好,我恰恰覺得這個行業發展非常好,因為有大量的單品爆品不同刺激市場,在給客戶做教育。

      還有我們大量的長租公寓,剛才說到自如、蛋殼、相寓這些頭部企業,在北京品牌企業經過統計,機構化率已經達到20%,我們在北京大概有幾百萬套房子是長租公寓,已經安裝好智能門鎖和相關的智能硬件。這些用戶使用的體驗之后,他住到自己房子里安裝頻次概率是非常高的,雖然沒有大數據統計,但是我身邊的人只要租過房子用過智能門鎖,自己買房子一定會裝,所以初步客戶教育已經完成了,就看后面誰去收割利潤也好,或者紅利也好。

      但是怎么樣收,一定是整體的收嗎,一定做一個大平臺集中在一起收嗎,我覺得目前的狀態還不是一個很好的方式。剛才前面單品方式打造爆品,繼續這么做,經過一段商業洗禮,最后留下的哪個老大說了算,統一接口大家放在一起,這事就成了,但是這事很快,因為我跟聯通電信的人溝通的時候,在5G這塊國家的戰略還是很強烈的,5G普遍之后,這個端口肯定會同意,這個事可能由政府來統一,大家沒必要擔心,我的判斷未來場景會很多。

  說到胡總,為什么現在家裝公司推智能家居用品推的不是特別好,這就跟剛剛邱總分析的說,局裝和整裝在家居市場的占比,局裝在20%,我們長租公寓領域真的是接觸房子比較多,我們局裝占比占到90%,并不是所有房子都需要創新裝,我們是B端概念,是要控制成本。

      但是2C,將來個人業主也是B端概念,跟我們概念一樣,也是控制成本,控制時間。所以并不是這個市場不夠大,是大家覺得那塊利太薄,不愿意做,所以你推智能家居,我們張總給您50%,甚至100%的空間,你可能去做,我做一個整裝家裝我毛利可能30%以上,現在給我一個15%毛利我肯定不愿意做,這需要慢慢適應,將來就是客戶推動力,我要裝一個電動窗簾你要給我裝好,所以未來市場還是很大的。

  滕敏:徐總談一談,剛才楊秘書長說現在市場教育基本完成了,企業開始收割紅利了,想現在開始收割紅利嗎?

  徐倩:因為我們都是做公寓的圈的,做長租這個圈,因為長租圈不是分散式的,很多都是集中式公寓,是有同個B端管理,是可以把所有的分散的不同品牌,或者是智能家居集成在一起,這個是有可能實現的。而且這還是一個非常好的點,如果長租公寓進門通過一個手機APP智能遙控可以把所有的小設備,小電器全部通過這個控制的話,那這將是一個非常高頻的平臺,這個平臺也將會是這個長租公寓未來對用戶運營的一個入口,這是非常好一個模式,而且長租公寓是做智能家居整體化比較成熟了。

  滕敏:我還想追問一下,我不知道享租家居你們僅僅是推動租賃獲取利潤的一家公司還是有其他的。

  徐倩:享租家居我們說自己是家具家電租售的服務商,我們在租賃模式上會做,然后在普通的采買模式上也會做,但是我們會把后端我們的一物一碼的系統平臺也是我們著重的一個發展方向,而且這個平臺包括售后整個體系也是可以對外開放的。目前也是在逐漸往外開放。

  滕敏:其實對于行業來講,或者資本市場來講,可能還是會看重你們未來的系統能力、技術能力以及大數據的應用情況。

  徐倩:你說對了,因為我們團隊本身也是互聯網出身的團隊,老板也不希望把我們做成自己很傳統的家具。

  滕敏:接下來想請胡總談話,一起裝修網您剛才也談到了,今天早上跟我分享的智能家居應用的情況,但是大家都看到這塊利潤還是可以的,雖然剛才楊秘書長說到有些人可能不太愿意應用,我相信從張總這邊反饋數據來看,應該利潤都還可以,就這塊你們在接下來有什么樣的計劃嗎?

  胡一刀:好的,楊總其實是我們很期待的客戶,大家今天現場應該大部分可能會成為一起裝修網的客戶,因為你們買房子就要裝修。我覺得市場不需要教育,是錢的問題,是利益夠不夠大的問題,還有一個是要么就是強制教育,現在整裝會有整體報價,999一平米還是1300一平米,報死了,這時候無法加入很多智能場景,所以我準備開始強制教育客戶,我送給你,很便宜的包送給您,我真的希望我們做智能家居的供應商,真的和我取得聯系。

      我告訴大家還有一個數,一起裝修網在北京我做5個多億,我對裝修金融的應用特別深,我60%業績收入來源于金融,中國四大銀行,都在我這合作,建行一年在我這辦裝修分期辦超過兩個億,這么多應用,最后每年會有多少退款,可能會接近5000萬要退出去,因為客戶沒消化完,如果要有這些東西給我,我這5000萬就不用退了,辦了金融,很期待家居軟裝沒有達到他的標準,客戶真的是倒逼我們,智能窗簾等等,包括整屋其他控制。

      所以我才很迫切,這一次論壇對我們很大幫助,如果有其他做智能家居的人,我們趕緊取得聯系,這個觀點我非常迎接,而且知道客戶真的有需求,可能有錢的問題,利潤的問題在阻撓這件事情,如果誰能把價格扁平化,這個智能馬桶已經做到2000了,類似還有很多,我就說這些。

  滕敏:房互機構也應該作為大家的一個平臺,大家有需要聯系一起裝修網或者這個行業里面需要做一些互動交流的,我們很樂意給大家做這樣一些事情,為大家做一個資源嫁接,現在時間 基本上到中午吃飯,想請秦總總結一下,智能家居應該說未來已來,已經到來的時代,作為一個媒體平臺,我們也希望微博非常大的平臺能夠為行業里推進這種知識的普及,這種應用的普及,秦總表表態吧。

  秦翀:坐在這邊以媒體視角,我覺得是這樣,根據很多嘉賓也在分享,也在講整個行業變革,我覺得其實是也挺希望大家用好今天社交平臺,包括微博在內,包括各種新型的視頻平臺,如果我們自己能夠把我們自己的形象建立好的話,在很多時候,我們會省很多錢,因為微博是一個開放式的平臺,如果能夠通過這樣一個平臺去發布我們的內容、需求、產品,其實會讓我們非常容易的獲取客戶,微博今天月活用戶超過4億,月活用戶有4億以上,基本上是各位主流客戶群體,我做垂直行業,我的客戶更多是開發商、長租公寓品牌,以及買房人。所以我覺得可以由房互機構發起一下,我們爭取在2020年一起連頭打造一些無論是裝修品牌的爆款,還是我們智能家居品牌的爆款,包括租房品牌,我們來負責提供流量支持。

  滕敏:好的,現在已經到12點20分,今天上午的圓桌論壇到此結束,我們希望跟智能家居行業一道,包括我們跟微博一道,跟在座的企業,包括行業協會一道,共同推進智能家居在行業當中的應用,在C端的應用,包括在B端去做一些推廣,謝謝大家。

 

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